+7(495)646-05-16
+7(926)702-83-02

EN

Возврат и обмен


Возврат товара надлежащего качества

Возврат нового (неношеного) товара возможен в течении 7 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ "Закон о защите прав потребителей" п. 1 ст. 25).

Возврат товара надлежащего качества приобретенного в Москве и Московской области

107564, г. Москва, ул. Краснобогатырская 42, стр.1, офис 609, ООО «Арман», вывеска duet.by.me, тел.: +7 (495) 646 05 16.

Для оформления возврата необходимо:

  • Связаться с менеджером по телефону +7 495 6460516 или электронной почте duetbyme@gmail.com
  • Привезти заполненное заявление о возврате, возвращаемый Товар, Товарный чек, полученный вместе с товаром (при наличии), паспорт и банковские реквизиты карты, на которую будет осуществляться возврат денежных средств.

График работы: возврат товара осуществляется в период с 11:00 до 19:00, кроме субботы и воскресенья.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) возможен в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона.

Срок службы товара составляет 1 год.

Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак), а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес duetbyme@gmail.com
  • Приложить к письму несколько подробных фотографий с дефектами
  • Дождаться ответа от отдела качества

Для остальных регионов РФ и стран

Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена курьером «до двери» организации любой курьерской службой.

Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга по доставке была оказана.

Экспертиза товара

Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара в шоуруме DUET.BY.ME для предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

  • Товар ношенный и без дефектов;
  • Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;
  • Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;
  • Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

Возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества, приобретенного в шоуруме DUET.BY.ME

 

  • В случае, если покупка была совершена в шоуруме DUET.BY.ME, возврат осуществляется по месту приобретения товара. При себе необходимо иметь паспорт, чек на покупку (при наличии) и возвращаемый товар.

  • На товар ненадлежащего качества претензию принимает шоурум DUET.BY.ME

 

Возврат денежных средств

По возврату на товар надлежащего качества (новый, неношеный)

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения посылки, на банковский счет, указанный в заявлении.

По возврату на товар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы.

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя. Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

Возврат товара, изготовленного на заказ

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Покупатель после передачи ему Товара не вправе отказаться (возвратить Продавцу) от Товара надлежащего качества, включенного в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020г. №2463

Прочие условия

К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

 

В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться к менеджеру по работе с клиентами Продавца по телефону + 7 495 646-05-16 или через форму Обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном органе по адресу регистрации компании Продавца.